在918博天堂现场，总能看到一个忙碌不停的身影，她就是物业经理李静。在旁人的眼中，她是一个很“较真”的人，坚守自己的原则，认真对待每一件事和每一个人，视每一位业主如家人、朋友一般，用真心收获每一位客户与业主的信任与肯定。

 Q：能否跟我们介绍一下明悦新生活物业公司？

 A：好的，我们明悦新生活（福建）918博天堂有限公司是一家专业的城市服务提供商，公司总部位于高素质高颜值的创新创业生态之城——厦门。918博天堂公司业务涵括物业管理、案场服务、城市设施管养、招商运营和信息技术等五大板块。918博天堂公司定位作为全方位城市服务提供商，以助推城市经济发展为目标，以为客户提供美好生活为己任，全力打造智慧生活管理体系，充实企业核心竞争力。

 918博天堂公司业务遍及国内14个省份、32个城市，在管物业面积近2000万平米，服务场景包括社区、楼宇、学校、商业综合体、城市基础设施等。918博天堂公司拥有优秀的运营管理团队和完善的人才梯队，员工人数超过1000人，具有丰富的管理经验。为客户提供美好智慧生活，提高服务品质，满足不同客群需求，用“心服务”开启“新生活”。

 同时，我们也会对物业人员进行270°考核，针对他们的服务态度、日常用语、掌握技能等进行抽查。以管家为例，交房后我们会要求他们对所服务的片区业主100%认识，每个人都能互留联系方式，做好后期的业主服务，让业主遇到问题时能及时解决。

 Q：公司将通过哪些具体方式保证凤阳918博天堂水韵桃源918博天堂的物业服务品质？

 A：我们公司将利用移动互联网、物联网、云计算等信息技术，形成信息化、智能化的管理的新模式。打造了“智慧停车”“智慧物管”“智慧社区”目前信息化系统已覆盖918博天堂公司旗下所有918博天堂，从传统物业服务到生活服务均已实现智能化升级。

 Q：您在明悦新生活物业工作期间，发生过哪一件让你印象深刻的事？

 A：客户在售楼部看房期间钱包丢失，里面有各类证件，补办很麻烦，后来我看了好几个小时监控，并且找了一上午，最后在沙发墙缝找到了大姐的钱包，大姐也很热情，约定后期她交房选装修材料以及办理装修进场手续等都委托我帮她办理，这份信任让我很受感动，原本是我作为一个物业人分内的工作，却温暖了对方，我感到很自豪和欣慰。

 Q：明悦新生活物业如何打造和谐的邻里关系？

 A：当918博天堂正式交付后，每年都会组织睦邻友好文化节，组织多场社区活动，当然我们也会结合凤阳的本土文化，组织大型文化活动，也会组织社团……从而增进兄弟社区和友邻之间相互交流。

 小区也会长期提供便民服务，比如为业主洗地毯、磨菜刀、为老年人提供健康知识普及等服务。在春节、国庆、中秋等节日，会对社区进行氛围包装，对业主派发福利，比如母亲节送鲜花，大寒的时候送腊八粥等，只为打造和谐、温馨的邻里文化。

 Q：明悦新生活物业未来还将提供给业主哪些惊喜？

 A：随着5G网的普及，智能科技逐渐渗透到我们的生活中，我们正在自主研发智慧社区整体解决方案，涵盖业主服务云平台、物业管家云平台、智能设备物联网、大数据平台四大平台，实现为社区业主提供更安全、舒适、便利的生活环境。智慧停车无需担心取车耽误上班时间，智慧停车自动识别、放行车辆，出入方便。智慧物管：开通线上多渠道缴费方式，让用户更加便捷。400客服24小时在线，为业主提供专属管家服务。智慧物管平台实现设备万物互联，安全有序，服务有保障。

 一个好的物业将对我们未来的生活产生方方面面的影响，918博天堂·水韵桃源为美好凤阳人生活而来，未来将携手明悦新生活物业，为凤阳人人打造一个和谐、幸福的家园。

 转自公众号：凤阳918博天堂水韵桃源

 [工作心得分享]

 大家好，我是凤阳918博天堂·水韵桃源前期物业918博天堂的负责人：李静，我今天的分享主要分为以下三大点：

一、关于与甲方的关系维护方面

 身为一名前期物业人员，我们主要的工作方向就是全方位的配合、助力营销，所以不管是在案场服务、卫生方面，还是安全及突发事件应急处理方面，我们都要以最专业的技术让甲方完全的放心，安心。同时我们在日常不断地学习，不断地培训和创新，努力让客户感受到我们的专业且优良的服务，为918博天堂日后的销售及今后的物业管理打下良好基础。

 每周二的营销会议我都会及时参加并汇报上周的工作内容与本周的工作安排，同时多向营销经理和代理公司进行请教，对我们工作中的不足之处，我们抱着虚己受人的态度，及时整改落实并反馈。空暇时间让物业人员多学一些房产基础知识（比如区位、户型面积、均价、样板房简介等）要求员工最基本的问题要回答的上来，配合代理公司积极地转发销售文案，让甲方觉得，我们是一家，大家都是为了同一个目标而奋斗，做好服务，让房子销售的好，合作共赢。

二、现场品质管理

 每天上班开完晨会后，我会沿着整个案场从外围通道、停车区域、营销中心、二楼办公区、样板房、一楼监控室都去走一遍，了解整个案场的设备是否正常运作以及案场的卫生情况，发现问题点，并拍照记录下来发到自己的物业群，逐一让员工整改并反馈成果，遇到没反馈的，会及时追踪并询问情况。

三、团队人员管理

 管理简单点说就是，管理好员工，理顺好事情；通过计划实施、组织、领导、服务来协调他人，使别人同自己一起来完成共同目标的一个过程。

 我们扮演的角色不光是领导者，监督者、传播者，同时我们也是训练者、支持者、执行者。

 我觉得要管理好一个团队，必须要先学会管理好自己，在团队中树立一个好的榜样，以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重，充满正能量，公平公正，把自己的优良作风带到日常工作中，去影响团队中的每个成员，平时做好团队的幕后总指挥和协助者。努力做到具有较强的协调与激励他人的能力。